Uma das coisas que sempre estou pregando sobre a etiqueta do Instagram é a necessidade de responder aos comentários no Instagram.

Eu digo isso várias vezes: responda a todos os comentários em suas postagens! Isso é importante para aumentar sua comunidade e realmente construir relacionamentos com seu público.

No entanto, por mais que eu pregue isso, há uma variedade de comentários que você pode receber e nem todos merecem o mesmo tipo de resposta.

Então, aqui eu tenho exemplos de diferentes cenários em que alguém pode comentar ou @ mencioná-lo e como você pode responder a cada um.

Como responder comentários nas minhas fotos

Como responder comentários nas minhas fotos
Como responder comentários nas minhas fotos

Geralmente, os elogios as suas fotos são alguns dos comentários mais comuns que você receberá em suas postagens.

As pessoas podem apreciar a beleza da imagem, a composição artística da foto, o valor da citação ou algum outro aspecto. Seus comentários geralmente oferecem alguma variação de elogio ao conteúdo.

Se a pessoa estiver realmente elogiando sua postagem, responda de maneira agradecida. Algo tão simples como “Obrigado” ou “Obrigado” ou “Que bom que gostou deste” é mais do que bom. 

Se eles citaram detalhes específicos ou foram detalhados em seus comentários, responder com um nível semelhante de personalização é o ideal. Nessas situações, a etapa extra torna você mais genuíno e relacionável.

Agora, se a pessoa estiver fazendo spam em seus elogios, você pode escolher como deseja lidar com eles. Tentativas de spam são aquelas que dizem “ótima foto! Siga-me de volta” ou “Você está ótima!” (quando não há pessoa na foto) ou outras variações destes. E eles geralmente tentam fazer com que você verifique seus perfis ou os siga de volta.

Pessoalmente, costumo chamá-los, dizer-lhes que não tolero spam no meu conteúdo e que vou excluir o comentário deles. Você pode fazer isso se você se sentir confortável com isso. 

Caso contrário, simplesmente ignorar ou até mesmo deletar o comentário é uma alternativa. Além disso, se você excluir o comentário deles, poderá optar por fazê-lo enquanto exclui e denuncia como spam/golpe. 

Faço isso com frequência quando a tentativa de spam é flagrante. O Instagram analisa esse feedback em sua análise de quais contas estão aderindo aos seus termos.

Uma resposta à sua pergunta

Você fez uma pergunta ao seu público? Ou peça que marquem pessoas ou executem uma ação em sua postagem? Se você o fez, você realmente deve responder a eles e agradecê-los por sua contribuição! Isso se chama ser “social”😉

Embora eu não possa fornecer maneiras específicas de responder a isso, pois dependerá do que você perguntou originalmente a eles, sua resposta deve incluir gratidão (obrigado) por seus comentários e sugestões.

 Se eles responderam a uma pergunta ou forneceram informações específicas, recomendo que você personalize sua resposta. Algo como “Ainda não tentei isso” ou “Que sugestão inteligente” ou “Gostei muito dessa ideia” em resposta ao comentário é uma boa maneira de reconhecer o comentário.

Uma pergunta ou problema de atendimento ao cliente

Se um de seus fãs ou clientes entrar em contato com você no Instagram com uma pergunta ou problema de atendimento ao cliente, você DEVE (na minha opinião) responder a eles. Se alguém está procurando sua ajuda, é sua obrigação fornecer esse apoio.

Responda a sua pergunta com a maior precisão e rapidez possível. Seja específico e útil – esta é sua oportunidade real de agregar valor ao seu público.

Se a pergunta ou problema for algo que exija uma abordagem mais personalizada que você não deseja abordar publicamente em sua postagem, responda ao comentário e informe que deseja ajudá-los, mas que enviará um DM privado para resolver o problema em particular. 

Em primeiro lugar, isso permite que você respeite a privacidade deles e resolva o problema. Mas, em segundo lugar, mostra a seus outros seguidores que você responde e leva essas questões a sério.

Uma @ Menção para outra pessoa

Isso acontece com bastante frequência quando alguém que segue você @ menciona um amigo em sua postagem. Às vezes é apenas o nome de usuário do Instagram, outras vezes é o nome e uma pergunta ou comentário. 

Por exemplo, “@soandso o que você acha disso?” ou pode ser mais específico para o item em sua postagem ou pode ser algo como “pensei em você quando vi isso”.

Pessoalmente, normalmente não respondo se for uma simples menção @ de alguém. Isso porque não sei para que foi o contexto da menção e não quero interferir ou me inserir em uma conversa.

No entanto, se eles deixaram um comentário adicional, uma resposta pode ser justificada. Um simples “obrigado” ou “obrigado por compartilhar isso com seus amigos” pode ser apropriado – você conhece melhor seu público. Você também pode enviar à pessoa que comentou uma Mensagem Direta com um agradecimento personalizado.

Outra dica que recomendo, principalmente se seu post for baseado em produtos, é oferecer um código de desconto como um agradecimento adicional por compartilhar seus produtos.

 Se a pessoa marcada responde com um comentário positivo (eles gostam, eles querem, tão bonito, etc.), então eu DEFINITIVAMENTE responderia tanto à pessoa original quanto à pessoa marcada em uma resposta. Agradeça à pessoa original por compartilhar e mostre sua gratidão por a pessoa marcada ter gostado do produto.

 Novamente, se você quiser encontrar uma maneira de selar o negócio, colocar um código de cupom para eles (DM ou em um comentário) mostrará sua apreciação, atendimento ao cliente e maior probabilidade de converter a venda.

 Além disso, se mais pessoas notarem esse padrão de recompensa, é mais provável que elas façam isso novamente ou elas mesmas. As pessoas estão dispostas a compartilhar muito com 10% de desconto extra em seus varejistas e lojas favoritas.

@ Mencionando você em uma postagem de spam

Esses vão além de irritantes e me perguntam sobre como lidar com eles o tempo todo. Existem muitas postagens de spam por aí (não seu conteúdo, eu sei!), mas onde as pessoas, por algum motivo, @ mencionam você nos comentários da postagem. D

esde que você não pode fazer nada sobre essas postagens, eu realmente não posso ajudar lá.

MAS, eu recomendo que você bloqueie o usuário que mencionou você. Em seguida, bloqueie a pessoa com a postagem de spam. Em seguida, denuncie a postagem de spam como sendo uma farsa ou spam. Você pode acessar todas essas opções a partir do botão de três pontos nas postagens e perfis.