O WhatsApp revolucionou a maneira como as pessoas se comunicam hoje e emergiu como o aplicativo de mensagens preferido, com mais de 2 bilhões de consumidores em todo o mundo. 

É simples, rápido e uma maneira conveniente de amigos e familiares conversarem, criarem grupos, compartilharem arquivos de mídia, tudo enquanto permanecem seguros e criptografados.

Para facilitar sua crescente base de usuários.O WhatsApp criou o WhatsApp Business para permitir que as corporações se beneficiem do sucesso da plataforma. 

Mensagem de saudação para clientes whatsapp

Mensagem de saudação para clientes whatsapp
Mensagem de saudação para clientes whatsapp

Você já ouviu o ditado ‘nunca julgue um livro pela capa?’ Você provavelmente tem. A razão pela qual esse ditado é tão usado é que – você adivinhou – as pessoas julgam os livros pela capa o tempo todo. E acredite em mim, seu negócio é um desses livros.

Se você estiver usando o WhatsApp Business, sua mensagem de saudação será a capa do seu livro. As mensagens de saudação permitem que você cause uma boa primeira impressão, mesmo se estiver sendo contactado fora do horário comercial. 

Neste artigo, vamos contar tudo o que você precisa saber sobre as Mensagem de saudação para clientes whatsapp e como usá-las a seu favor:

Mensagens gerais de saudação para clientes do WhatsApp 

1. “ Obrigado pela sua mensagem! Nós retornaremos para você dentro de 24 horas. Atenciosamente, a equipe [seu negócio]. 

2. “Olá! Bem-vindo ao [seu negócio]. Retornaremos em até 3 horas. Enquanto isso, você pode conferir nossa Central de Ajuda . Nós colocamos muito esforço nisso, então a resposta para sua pergunta pode já estar lá!”

3. “Olá! Bom te ver. Você já sabia que atualmente oferecemos um desconto de 50% em todos os nossos produtos? O código é XXXX. Não conte a ninguém  Deixe-me saber se você tiver outras perguntas e eu entrarei em contacto com você em breve!”

Agora, isso não era exatamente ciência de foguetes, era?

A chave para usar qualquer tipo de aplicativo de mensagens é que você não exagere. O WhatsApp oferece uma maneira rápida e informal de entrar em contacto com uma pessoa ou organização. Lembre-se do tom de voz e da marca geral da sua empresa, mas sempre curto e doce.

Exemplos de saudação de suporte ao cliente

4. “Olá, obrigado pela sua mensagem! Nossos agentes de suporte verificarão sua mensagem e garantirão que ela seja encaminhada para a pessoa mais adequada. Responderemos em até 24 horas.”

5. “Enquanto isso, você pode conferir nossa Central de Ajuda repleta de respostas para perguntas frequentes aqui: [adicione seu próprio link].”

Uma tendência importante no suporte ao cliente é que um número crescente de clientes deseja poder usar o auto atendimento. Com o Trengo, você pode criar facilmente sua própria central de ajuda. Dessa forma, os clientes sempre podem ter acesso às informações, mesmo fora do horário comercial.

Mensagens de saudação baseadas em eventos

Às vezes, sua empresa pode estar lidando com atividades sazonais ou ocasiões especiais. Quer esteja ocupado por causa da época do Natal, ou no outro extremo por causa do surto de covid-19, você precisa informar seus clientes. Vou dar dois exemplos para ambos os casos.

6. “Ho ho ho! Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida. Nossos elfos estão muito ocupados embalando todos os presentes, então podemos não responder tão rápido quanto você está acostumado.”

7. “Ei, como posso ajudá-lo? Esteja ciente de que podemos responder um pouco menos rápido do que o habitual nestes tempos sem precedentes”.

Mensagens de saudação para uso fora do escritório

Quando o horário comercial termina e não há ninguém no escritório para responder às mensagens recebidas do WhatsApp, seus clientes podem ter que passar algum tempo antes de receber uma resposta. Existem várias maneiras de lidar com isso.

Enviar para a página inicial

8. “Obrigado por sua mensagem! No momento, estamos fora do escritório, mas entraremos em contacto com você na primeira hora da manhã.”

Responda com seu horário comercial

Na Trengo, usamos a seguinte saudação fora do escritório:

9. “ Obrigado por entrar em contacto com a Trengo!

Adoraríamos ajudar, mas estamos *atualmente fechados*  (Veja nossa programação em trengo.com/businesshours). Retornaremos no próximo dia útil .

Enquanto isso, você sabia que temos uma Central de Ajuda em help.trengo.com que responde às nossas perguntas mais frequentes? Talvez você encontre sua resposta sem a ajuda de nossos agentes .

Saúde,

A equipe Trengo”

Como você pode ver, também incorporamos nossa central de ajuda e fornecemos aos clientes um motivo claro pelo qual não podemos responder imediatamente.

Como é uma saudação eficaz do WhatsApp Business?

Embora existam inúmeras variações de saudações, uma saudação eficaz via WhatsApp Business deve seguir as seguintes práticas recomendadas:

1. Defina expectativas claras

Seu objetivo principal deve ser definir uma expectativa realista de quando seu cliente pode esperar uma mensagem. Simplesmente é melhor para um cliente saber com certeza quando será respondido.

Seja muito específico ao definir essas expectativas. Para ilustrar o porquê, vejamos dois exemplos rápidos.

1)

“Retornaremos o mais rápido possível.”

2)

“Retornaremos em até 24 horas.”

O primeiro exemplo é uma promessa um pouco vaga e não define uma expectativa específica. ‘O mais rápido possível’ pode significar qualquer coisa entre um minuto e 10 horas.

O segundo exemplo, por outro lado, define uma expectativa clara e dá à sua equipe a oportunidade de entregar em excesso.

2. Seja o mais transparente possível

A segunda melhor prática é simplesmente ser honesto e transparente.

Ninguém gosta de desculpas esfarrapadas para tempos de resposta lentos. Se a sua equipe estiver um pouco sobrecarregada naquele dia, não há vergonha em simplesmente dizer que você está ocupado. 

3. Dê um toque humano

Em muitas saudações, seja por e-mail, chat ao vivo ou WhatsApp, notei como o tom costuma ser bastante formal. 

Mas só porque a mensagem é automatizada, não significa que você tem que parecer um robô.

Eu aconselho você a sempre soar o mais humano possível. Mantenha-o profissional, claro, mas evite soar como um advogado. Bem, a menos que você seja um advogado, é claro. Você entendeu.